偏食者&卓越者

認識一位只跑歐洲線的優秀領隊，他受史學涵養深厚的外公影響甚深，風趣而富有文化魅力的介紹旅遊景點，讓參加過他帶團的旅客幾乎全是好評。單是看他分享旅途中所拍的人與景點、美食照，那深厚而迷人的文化氣息就穿透螢幕撲面而來，能夠感受其旅程精采之一二。

疫情剛開始時問他情況，他說失業了；最近再問他，仍在失業中。認識之初，就聽他說絕不做國內團，這回遇到前所未有的疫情，他依然不改其志。我笑稱他是「偏食者」，其實言下是佩服的意思，若非如此偏食，只專注在歐洲的景點乃至人文歷史上，他不能為旅客帶來深度而富有魅力的旅程。

近日初次走進台灣房屋總部，除了驚訝於他們數位化程度之高，可說是將「數位DNA」刻進骨子裡的企業，但最讓我吃驚的，卻是彭培業總裁遞出的禮盒──緞帶上竟然印著我的名字與祝福！收到禮物固然開心，但讓我半晌回不過神來的，卻是初次見面，彭總裁竟然知道我的名字，也由此明白了為什麼台灣房屋的服務能夠獲得NO.1的關鍵。

彭總裁也是一位「偏食者」，專注在為消費者提供高品質的服務，不斷地琢磨居住者的需求，才能一再地早客戶一步滿足其需求，比客戶更透徹未出口的期待。

從他身上，我也才明白了，要成為卓越者，須具備「偏食者」的體質，而那位朋友也是因此之故，才能成為優秀的導遊；也才明白如同這期封面故事裡，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁說的，專業的導遊難以轉行。

這期的主題談疫後的旅遊，在國境未開之際，業者與消費者全都聚焦在境內旅遊，出現愈來愈多令人眼睛一亮的新創玩法，小眾而精緻的主題旅遊，國旅似乎將迎來新的紀元。然而，不斷從朋友傳來的景區照片和新聞上，看到塞爆的人潮和旅遊亂象，不禁嚇阻了想出遊的心。

再好的遊程規劃，再佳的旅遊軟硬體設施，但遊客素質不跟著提升，所謂的旅遊品質也不會上來；在迎向國旅新紀元之際，讓我們共同為旅遊品質的提升盡盡力，做一個高品質的旅人。⋯⋯

_{【原文刊載《科技生活雜誌》2020年8月號 225期】}